Si le scrolling ou le QR code font de plus en plus partie de nos quotidiens, la Défenseure des droits rappelle qu’un «Français sur cinq ne possède ni ordinateur ni tablette», et que ce n’est pas à l’usager de s’adapter au service public mais bien l’inverse. «On ne peut pas imposer à tout le monde d’avoir un smartphone, une connexion internet ou une imprimante», résume l’ancienne présidente du mouvement ATD Quart Monde.