"L’autre enjeu est d’accompagner cette mutation par une présence territoriale de médiation et d’accompagnement. C’est une demande forte de la part de certaines populations qui ne sont pas encore familières avec les usages numériques et qui tiennent à une présence humaine pour leurs démarches. Or on le voit bien dans le secteur marchand : avec sa capacité de personnaliser la relation, le numérique remet le “client” au cœur. Je crois donc que le numérique peut venir renforcer tout le sens des services publics en mettant le citoyen, celui auquel on rend un service, au cœur de la démarche."