Chapitre 1 : Le numérique : du progrès technologique au parasite sociétal
Chapitre 2 : Le métier de médiateur numérique : en construction depuis 20 ans
Chapitre 3 : Médiateur numérique et service public : une relation pleine d’ambiguïté
Chapitre 4 : Les 4 dimensions de l’inclusion numérique : faciliter, encapaciter, motiver et rassurer
Chapitre 5 : Au-delà des médiateurs numériques : le mirage de la société numérique